SSS

Yeriniz Nerede ? Nasıl sipariş verebilirim?

Merhaba ! Yerimiz Altayçeşme Mahallesi Palmiyeli Sokaktadır. Dilerseniz sitenin en alt kısmındaki harita bölümünü kullanarak daha hızlı erişim sağlayabilirsiniz. Siparişleriniz için dilerseniz sitemizi tercih edebilir ya da pazaryerleri uygulamalarından sipariş verebilirsiniz. Siparişleriniz ya da diğer sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Eve paket servisi var mı?

Evet, belirli şartlar altında eve teslimat hizmetimiz bulunmaktadır. 800 TL ve üzeri siparişlerde, ürünlerinizi kendimiz teslim etmekteyiz. Bu teslimat, belirli bir bölgeye kadar geçerlidir ve teslimatın yapılacağı yerler hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, Trendyol üzerinden verilen siparişlerde, Trendyol Go üzerinden Trendyol kuryeleri tarafından teslimat yapılabilmektedir. Bu yöntemle teslimat, Trendyol'un sunduğu kurallara ve teslimat koşullarına uygun olarak gerçekleştirilecektir. Teslimat süreciyle ilgili daha detaylı bilgi için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Sipariş verdim, ne zaman kargolarsınız ve hangi kargo ile gelir ?

Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra 2 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Hafta sonu verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilmektedir. Kargo gönderimi, Geliver platformu üzerinden yapılmaktadır. En uygun kargo firması seçilerek, ürününüz ilgili kargo firmasıyla gönderilecektir. Bu firmaların, hızlı ve güvenli teslimat sağlayan seçeneklerinden biri tercih edilecektir. Eğer sipariş verdiğiniz ürün, stoklarımızda bulunmuyor ya da tedarik edilemiyorsa, müşteri temsilcimiz tarafından sizinle iletişime geçilecektir. Bu durumda, ya tedarik süreci beklenir ya da muadil bir ürün hakkında sizinle anlaşarak alternatif bir çözüm sunulur. Siparişinizin kargo durumu ve tedarik süreci ile ilgili herhangi bir bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo ücretini ben mi ödeyeceğim ? Ödeme kısmında kargo ücreti dahil mi ?

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmakta olup, ücretsiz teslimat sağlanmaktadır. 1000 TL altındaki siparişlerde ise kargo ücreti, siparişin boyutu, ağırlığı, adedi ve desi ölçüsü dikkate alınarak hesaplanmaktadır. Bu ücret, ödeme ekranında toplam tutara ek olarak yansıtılmamaktadır. Kargo ücretlendirmesi şu an için desi bazında yapılmakta olup, ilerleyen dönemlerde daha düzenli ve sabit bir ücretlendirme sistemine geçiş yapmayı planlamaktayız. Bu konuda yürütülen çalışmalar tamamlandığında, müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Kargo ücretleri veya ödeme süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz bulunması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Aldığım ürün hasarlı ya da bozuk çıktı iade edebilir miyim ?

Akıllı Patiler olarak, ürünlerimizin kalitesine büyük özen gösteriyoruz. Ancak mama, ödül, vb. tüketim ürünleri hijyen ve sağlık sebepleriyle iade edilememektedir. Bununla birlikte, ürününüzde herhangi bir hasar veya bozukluk tespit etmeniz durumunda ya da kargo kaynaklı problemlerle karşılaştıysanız, ürünü teslim aldığınız gün içinde bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemi için ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekmektedir. Kargo kaynaklı hasar durumlarında, ürünün teslimat anındaki durumunu gösteren fotoğraflarla birlikte talebinizi iletmeniz önemlidir. Yasal yükümlülükler ve müşteri hakları doğrultusunda, iade veya değişim taleplerinizin gerekliliklerine uygun olarak gerekli adımları size açıklayacağız. İade veya değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.